Foire Aux Questions (FAQ)
Produits et Collections
Quels matériaux sont utilisés pour la confection des peluches ?
Toutes nos peluches sont confectionnées avec des matériaux de haute qualité, hypoallergéniques et respectueux de l’environnement. Nous utilisons principalement du coton biologique et des rembourrages en fibres recyclées.
Les peluches sont-elles adaptées aux jeunes enfants ?
Absolument. Tous nos produits respectent les normes de sécurité européennes les plus strictes (CE) et sont conçus sans petites pièces détachables pour éviter tout risque d’étouffement.
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, virements bancaires et le paiement à la livraison (uniquement pour la France métropolitaine).
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur notre site.
Livraisons et Expéditions
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés
- Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express (24h) pour la France métropolitaine. Des frais supplémentaires s’appliquent.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article non personnalisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Comment procéder à un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de retour en ligne. Un bordereau prépayé vous sera fourni.
Entretien et Durabilité
Comment entretenir ma peluche ?
Nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage manuel à l’eau froide. Le séchage doit se faire à l’air libre, loin des sources de chaleur directe.
Proposerez-vous de nouvelles collections ?
Oui, nous lançons régulièrement de nouvelles collections thématiques. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des nouveautés.
Services Personnalisés
Proposez-vous la personnalisation des peluches ?
Oui, nous proposons un service de broderie personnalisée (noms, dates) sur certaines références. Comptez un délai supplémentaire de 3 à 5 jours.
Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?
Absolument. Un champ « message cadeau » est disponible lors du passage de commande. Nous joignons votre message sur une carte personnalisée.
Questions Techniques
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Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’email, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Engagements
Quelle est votre politique environnementale ?
Nous nous engageons à réduire notre impact écologique grâce à des emballages 100% recyclables et une logistique optimisée.
Soutenez-vous des causes associatives ?
Oui, une partie de nos bénéfices est reversée à des associations de protection de la faune sauvage.
Dernière mise à jour : Septembre 2023